Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Directeur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een CRM Directeur die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van klantrelatiebeheerstrategieën binnen onze organisatie. Als CRM Directeur speel je een sleutelrol in het verbeteren van klanttevredenheid, loyaliteit en retentie door middel van datagedreven inzichten en innovatieve technologieën. Je werkt nauw samen met marketing-, verkoop- en IT-teams om een naadloze klantbeleving te garanderen over alle kanalen heen.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het opstellen van de CRM-visie en -strategie, het selecteren en beheren van CRM-systemen, en het analyseren van klantgegevens om gepersonaliseerde marketingcampagnes te ontwikkelen. Je zorgt ervoor dat de organisatie optimaal gebruikmaakt van klantdata om commerciële doelstellingen te behalen en klantrelaties te versterken.
Daarnaast geef je leiding aan een team van CRM-specialisten en werk je samen met externe leveranciers en consultants om de beste oplossingen te implementeren. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van KPI’s, het monitoren van prestaties en het rapporteren van resultaten aan het senior management. Je blijft op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van CRM en digitale transformatie, en vertaalt deze naar concrete verbeteringen binnen de organisatie.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende analytische vaardigheden, leiderschapskwaliteiten en ervaring met CRM-platforms zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of HubSpot. Je hebt een sterk strategisch inzicht, maar bent ook in staat om operationeel mee te denken en te handelen. Je bent klantgericht, communicatief vaardig en weet teams te inspireren en te motiveren.
Als CRM Directeur krijg je de kans om een directe impact te maken op de groei en klanttevredenheid van de organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als jij een passie hebt voor klantgericht werken en het benutten van technologie om bedrijfsresultaten te verbeteren, dan nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van de CRM-strategie
- Leiden van het CRM-team en aansturen van projecten
- Analyseren van klantdata en vertalen naar inzichten
- Selecteren en beheren van CRM-systemen
- Samenwerken met marketing, sales en IT
- Opstellen en monitoren van KPI’s
- Rapporteren aan het senior management
- Verbeteren van klanttevredenheid en loyaliteit
- Beheren van externe leveranciers en consultants
- Op de hoogte blijven van CRM-trends en innovaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde HBO- of WO-opleiding in marketing, bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 7 jaar ervaring in CRM of klantgerichte functies
- Ervaring met CRM-platforms zoals Salesforce, Dynamics of HubSpot
- Sterke analytische en strategische vaardigheden
- Leiderschapservaring en teammanagement
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Kennis van datagedreven marketing
- Ervaring met projectmanagement
- Resultaatgericht en klantgericht
- Vloeiend in Nederlands en Engels
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke CRM-systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe heb je klantdata ingezet om campagnes te verbeteren?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle CRM-strategie die je hebt ontwikkeld?
- Hoe stuur je een team aan in een veranderende omgeving?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s voor CRM?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen zoals sales en IT?
- Welke trends zie je momenteel in CRM?
- Hoe ga je om met weerstand tegen verandering binnen een organisatie?
- Wat is jouw ervaring met marketing automation?
- Hoe meet je klanttevredenheid en loyaliteit?
